26 март 2026 г.
Европейската комисия започна официално производство за разследване дали Snapchat осигурява високо ниво на безопасност, поверителност и сигурност за децата онлайн, в съответствие със Закона за цифровите услуги (DSA).
Snapchat може да е нарушил DSA, като е изложил непълнолетни на опити за подготвяне на деца и набиране на деца за престъпни цели, както и на информация за продажбата на незаконни стоки, като наркотици или продукти с възрастови ограничения, като например вейпове и алкохол.
Разследването ще се съсредоточи върху пет области.
Гаранция за възраст
Според Общите условия на Snapchat, потребителите трябва да са навършили 13 години, за да използват платформата. Комисията подозира, че разчитането на самодеклариране от страна на Snapchat като мярка за гарантиране на възрастта е недостатъчно. Това нито пречи на деца под 13-годишна възраст да имат достъп до услугата, нито оценява адекватно дали потребителите са по-млади от 17 години, което е необходимо, за да се гарантира подходящо за възрастта изживяване. Освен това Комисията подозира, че инструментът, чрез който потребителите могат да докладват на Snapchat за наличието на непълнолетни под 13-годишна възраст в услугата, не е достъпен за потребителите в приложението.
Подготовка и вербуване на непълнолетни за престъпна дейност
Комисията подозира, че Snapchat не защитава адекватно непълнолетните от контакт с потребители с вредоносни намерения, като например сексуална експлоатация или набиране за престъпна дейност. Като позволява с услугите им да бъде злоупотребявано от възрастни, които, като не разкриват истинската си възраст при регистрация или като я променят впоследствие, се преструват на непълнолетни, Snapchat може да не прилага достатъчни предпазни мерки за защита на децата от излагане на вредно съдържание, контакти, поведение и други рискове.
Неадекватни настройки по подразбиране на акаунта
Комисията подозира, че настройките по подразбиране на Snapchat не осигуряват достатъчна защита на поверителността, безопасността и сигурността на непълнолетните. Например, децата и тийнейджърите автоматично се препоръчват на други потребители чрез системата „Намери приятели“, а push известията остават активирани по подразбиране. Освен това, при създаване на акаунт, на потребителите не се предлагат адекватни насоки относно функциите за поверителност и безопасност, нито им се дава обяснение как да коригират настройките на акаунта.
Разпространение на информация относно продажбата на забранени продукти
Съгласно DSA, онлайн платформите трябва да смекчат системните рискове, произтичащи от техните услуги. Комисията подозира, че Snapchat нарушава това задължение. Например, инструментите му за модериране на съдържание изглежда не са ефективни в предотвратяването на разпространението на информация, насочваща потребителите към продажбата на незаконни продукти, като наркотици или артикули с възрастови ограничения, включително вейпове и алкохол. Освен това, платформата изглежда не предотвратява ефективно достъпа на потребителите, включително деца и тийнейджъри, до такова съдържание.
Докладване на незаконно съдържание
Комисията подозира, че действащите механизми за уведомяване за незаконно съдържание не са нито лесни за достъп, нито удобни за потребителя и може да използват т. нар. тъмни шаблони (dark patterns) в дизайна си. Освен това Комисията подозира, че Snapchat не информира потребителите за възможностите за правна защита, включително чрез вътрешната система за обработка на жалби на Snapchat.
Следващи стъпки
Комисията ще проведе задълбочено разследване. Това включва събиране на допълнителни доказателства, например чрез изпращане на заявки за информация до Snapchat и провеждане на интервюта или проверки.
Откриването на официално производство дава правомощия на Комисията да предприеме допълнителни стъпки за прилагане, като например приемане на временни мерки и решение за несъответствие. Комисията е оправомощена също така да приема ангажименти от Snapchat за отстраняване на повдигнатия в производството проблем.
Днешното откриване на официално производство означава, че Комисията поема отговорност за разследването , което нидерландският координатор на цифровите услуги (DSC) към Органа за потребителите и пазарите (ACM) започна на 9 септември 2025 г. относно продажбите на електронни цигари на непълнолетни в Snapchat. ACM ще бъде асоцииран с разследването на Комисията и ще продължи да го подкрепя.
Предистория
Комисията използва Насоките на Закона за цифровите услуги от 2025 г. относно защитата на непълнолетните лица като ориентир за оценка на спазването от страна на платформите на задължението за осигуряване на високо ниво на поверителност, безопасност и сигурност за непълнолетните. Насоките постановяват, че самодекларирането не следва да се счита за надеждна мярка за гарантиране на възрастта; непълнолетните лица не следва да бъдат лесно откриваеми от възрастни, нито да бъдат препоръчвани като предложения за контакт, а настройките по подразбиране и дизайнът на интерфейса на децата следва да бъдат зададени на най-високото налично ниво на защита.
Започването на разследване от Комисията се основава на анализа на докладите за оценка на риска на Snapchat от 2023, 2024 и 2025 г., както и на отговорите на искането за информация, изпратено на 10 октомври 2025 г. В това искане се търсят подробности относно системата за проверка на възрастта на Snapchat, както и относно мерките за предотвратяване на достъпа на потребителите до незаконни продукти, включително наркотици, и достъпа на непълнолетни до продукти с възрастови ограничения, като например вейпове.
Комисията взе предвид информацията, събрана от ACM в разследването си за спазването на Закона за цифровите услуги (DSA) от страна на Snapchat по отношение на продажбата на електронни цигари на непълнолетни в Нидерландия, както и информацията, предоставена от Федералната мрежова агенция за електроенергия, газ, телекомуникации, пощи и железници (BNetzA), DSC за Германия. Комисията получи и информация от академични изследователи, организации на гражданското общество и други публични органи.
Съгласно Закона за цифровите услуги (DSA), гражданите имат право да подадат жалба за нарушение на DSA до координатора за цифрови услуги на своята държава членка. Комисията е въвела и инструмент за подаване на сигнали за нередности , който позволява на служители и други хора със знания да се свържат с Комисията анонимно, за да допринесат за мониторинга на Комисията върху спазването на изискванията от страна на определените VLOPs/VLOSEs1.
- Very Large Online Platforms (VLOPs) означава много големи онлайн платформи; very large online search engines (VLOSEs) означава много големи онлайн машини за търсене. ↩︎